這位護士叫瑪麗，在紐約一家醫院已經工作了三年。這年紐約氣候異常，住院病人激增，瑪麗忙得腳不沾地。一天給病人發藥時，她張冠李戴發錯了藥，幸好被及時發現，沒有釀成事故。
　　
　　但醫院的管理部門依然對速件事情展開了嚴厲的“問責”。
　　
　　首先問責護理部。他們從電腦中調出最近一段時間病歷記錄，發現“瑪麗負責區域病人增加了50％，而護士人手并沒有增加”。調查部門認為護理部沒有適時增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度。人員調配失誤。
　　
　　然后問責人力資源部門的心理咨詢機構。瑪麗的家里最近有什么問題？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。調查人員詢問后認為“醫院的心理專家沒有對她進行幫助，失職！”
　　
　　最后問責制藥廠。專家認為“誰也不想發錯藥，這里可能有藥物本身的原因”。他們把瑪麗發錯的藥放在一起進行對比，發現幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。他們向藥廠發函：建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護士對藥物的誤識。
　　
　　那幾天瑪麗特別緊張，不知醫院如何處理，醫院心理專家走訪了她，告訴她不用擔心病人賠償事宜，巳由保險公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子，并向社區申請給予她10小時又工幫助。瑪麗下夜班，義工照顧孩子，以保證她能充分休息。同時醫院特別批準她“放幾天假，幫助女兒適應幼兒園生活”。
　　
　　這以后，瑪麗工作更加認真細致，也沒有人再發生類似錯誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。
　　
　　護士工作辛苦眾所周知，在美國，護理業成為非常受人尊敬的職業，除了護士較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因。