她一輩子都在做客戶服務(wù)。
　　
　　畢業(yè)后，她從事壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。客戶難找、不回電話、臨時(shí)取消約會(huì)、簽約之后反悔……面對(duì)這些狀況，她總是深呼吸，然后深深地一鞠躬。
　　
　　后來(lái)，她改做房屋中介。客戶想看房子，她十分鐘內(nèi)就頂著艷陽(yáng)或大雨趕到。有時(shí)客戶是同業(yè)冒充的，有時(shí)客戶看了一眼就走人，不管對(duì)方有沒(méi)有誠(chéng)意，她總是把怨氣塞在胸口，把客人送到門口。若客戶真的出價(jià)，接下來(lái)的要求更多：隔三差五打電話來(lái)詢問(wèn)談判狀況，委托別的中介同時(shí)進(jìn)行議價(jià)，若是賣方不接受客戶出的價(jià)錢，客戶會(huì)當(dāng)街罵她辦事不力……對(duì)于這些奧客，她總是提高能量，但不提高音量。
　　
　　后來(lái)她跟一位買她的房子的客戶談戀愛(ài)。在愛(ài)情中，那男人依然把她當(dāng)做客服專員。約會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、頻率，完全聽(tīng)他的。他可以任意改變，她必須隨時(shí)待命。約會(huì)時(shí)，他可以打手機(jī)，但她不能看簡(jiǎn)訊。爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，他可以歇斯底里，但她必須敦親睦鄰。
　　
　　“干嗎不分手？”我問(wèn)她。
　　
　　“他是我最大的客戶。”她說(shuō)。
　　
　　“到底是在做生意還是談戀愛(ài)？”我問(wèn)。
　　
　　“我是把生意變成了戀愛(ài)。”她說(shuō)。
　　
　　“或是說(shuō)……”我猜測(cè)，“把戀愛(ài)變成了生意。”
　　
　　那男人不久后與她分手，她對(duì)我說(shuō)：“我不懂，為什么我對(duì)他百依百順，他還是不愛(ài)我？”
　　
　　“這是愛(ài)情跟客服不一樣的地方。在愛(ài)情中，對(duì)方不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的。一味地配合，只會(huì)讓對(duì)方得寸進(jìn)尺。”
　　
　　那次經(jīng)驗(yàn)后，她不再跟沒(méi)誠(chéng)意的客戶糾纏，空出時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)真正的大客戶。她失去很多小客戶，但從大客戶身上，賺得更多的傭金和成就感。
　　
　　她在愛(ài)情上也用相同做法。對(duì)新男友依然客氣，但能夠說(shuō)“No”和“Sorry”。過(guò)去她好怕這樣說(shuō)對(duì)方就跑了，但事實(shí)證明：對(duì)方當(dāng)下的確不高興，但事后總是會(huì)再打來(lái)。就像那些真正想買房子的客人。
　　
　　客服小姐如今結(jié)婚了，生了一個(gè)可愛(ài)的女兒。我去坐月子中心看她，她對(duì)baby無(wú)微不至。我說(shuō)：“要把這個(gè)最新的客戶寵壞了。”她點(diǎn)頭微笑，心甘情愿。我知道，未來(lái)她的女兒將會(huì)對(duì)她子取予求，而她會(huì)完全做到。目為媽媽，是永遠(yuǎn)的客服人員。