在英國的一次投訴經歷，讓我對英國的“投訴文化”有了鮮活而深刻的認識。
　　
　　在一個奢侈品折扣店，我買了一雙天鵝絨面的皮鞋，雖然享受的是3折的特價，依然花掉了我100英鎊。試穿時感覺效果很好，走一段路以后才發現，我的腳背竟被磨出一個水泡。經過仔細檢查，終于找出癥結所在——原來是鞋的內空高度比我的腳背高度略低。
　　
　　我鼓起勇氣找到那家店要求退貨，店員看看我的收據，又看看被我穿過的皮鞋，說：“對不起，您買的是特價商品，我們已經注明，只有在沒有使用的情況下，才能在半個月之內退回全款。現在，您的鞋子很顯然已經有了磨損，所以要扣除一部分折舊費，只能退還給您50英鎊。”我自知理虧，只好接受了這個結果。
　　
　　回到住處，我向我的英國朋友琳達說起此事，她聽后憤憤不平地說：“明明是因為鞋子的問題讓你的腳背受到了傷害。你應該去投訴那家店，不能被他們的強詞奪理所左右。”很快，琳達幫我寫好了一封投訴信，連同我腳上水泡的照片以及退鞋的收據，一起寄到了消費者委員會，并逐條指出店家做法的不合理之處，要求他們全額退款并給予賠償。
　　
　　我本來對這個投訴不抱希望，然而3天之后，我不僅收到了鞋廠寄來的道歉信和退還的50英鎊，還收到了那家店送給我的一張打折券。
　　
　　琳達解釋說，在英國，投訴是不分大小的。只要感覺消費時或者消費后不合心意，就可以投訴給消費者委員會。比如，如果消費時感覺受到歧視，可以投訴；如果住旅館時，發現房間有蚊子，也可以投訴；甚至連餐廳的環境不夠優雅，都可以投訴。她還給我講了一個關于她的鄰居佛蘭克太太的故事。
　　
　　佛蘭克太太喜歡種花，在網上訂購了一些花苗，可是，收到后發現有一部分花苗在郵寄的過程中被壓彎曲了，她擔心這樣會影響花苗的正常生長，于是給消費者委員會發了一封電子郵件。第二天，她就收到花苗售后部經理的致歉電話，并解釋說花苗的生長不會受到任何影響，不過公司依然會補寄新的花苗給她。果然，過了幾天，她就收到了新的花苗，而那些被壓過的花苗果真沒受到任何影響，長勢良好。
　　
　　朋友說，在英國，投訴是一種文化。但是，人們投訴的目的不是為了訛錢，也不是為了故意找茬。英國人認為，投訴是為了提醒生產方和銷售方不斷完善產品及服務質量。其實，投訴不僅可以維護消費者的利益，也有利于廠家、商家的長遠發展。
　　
　　我想，當維權意識深入到每個消費者的血液里，當廠家、商家時時對產品和服務質量掛記于心時，整個產銷體系一定會是健康而和諧的。