忘了是誰說過：信用只能失信一次。
　　
　　十多年前，一個很鐵的朋友，坑了我一次，后來他無論如何道歉、解釋，我只能選擇結束與這個朋友的關系。這件事讓我感到挺失望，因為我確實失去了一個很好的朋友，但我必須作出這樣的選擇。后來，三鹿事件東窗事發，一些奶制品廠像跳梁小丑一樣，極力維護自己的齷齪行為，我看在眼里，記在心里。從此我看到蒙牛和伊利，都繞著走，不再買貴廠出品的任何奶制品。今天它可能摻進去一些三聚氰胺，明天可能就倒進六六粉。我在很多事情上忘性特別大，但在這種事情上，我記憶力非常好。也許，我一個消費者，對奶廠而言是微不足道的，但對我來說就是相當重要的。因為我不是怕再次吃到三聚氰胺，而是我不能給他第二次贏得信用的機會。在一個沒有底線沒有良心的時代，你只能用這種方式保護自己。寫到這里，你是不是把剛喝掉的××牌牛奶吐出來？忍一忍，它馬上就吸收了，排泄了。沒關系，我的原則和你的原則不一樣，你可以睜只眼閉只眼把牛奶喝下去，只是我做不到而已。
　　
　　再比如，我跟郭敬明老師素無冤仇，但我三天兩頭拿他老人家說事，就是他在我心中已形成了陰影，因為他在公眾當中失去了一次信用。二傻子會說，他怎么著跟你有什么關系呢？是啊，照你這么說他抄襲跟誰有關系呢？除了莊羽，跟誰都沒關系。人們都覺得跟自己沒關系就是沒什么問題，可以原諒，上帝犯錯誤年輕人都會原諒，對吧？就像你不會因為喝牛奶得腎結石，不意味你可以縱容它生產有毒的牛奶。
　　
　　但為什么失信的事情天天發生？就是因為你總上當，你總像年輕人一樣原諒上帝，一次，兩次，三次，當某些事情發生的機率越來越大的時候，你就會中招。不信你問問理科生土摩托老師，他的概率學學得可好了。當他們拯救自己的機會越來越多，就會認為，我可以犯錯，因為不會造成更大損失，當我聲“奶”俱下地認錯時，一定能感動他們。騙子不都是這樣嗎？
　　
　　所以就會有卓越的“撕單事件”。雖然是自己的失誤，但是處理得很糟糕。我覺得就算因為失誤給自己造成巨大損失，但不至于讓卓越賠到血本無歸。只要青山在，就有柴火燒。當卓越急匆匆搬出他們的協議來解釋他們在法律上的合理性的時候，實際上他們輸掉了信用，這個東西，是無價的。這是一個多么典型的危機公關的案例啊，可惜他們并沒有具備卓越的遠見，錯失良機。
　　
　　那么，卓越為什么不大度地執行一次“跳樓價”呢？因為他們最清楚，這個國家的信用是不值錢的，甚至還不如他們因失誤損失掉的那點錢，老板打打算盤，成本核算了一下，結論是，堅決不讓步，因小未必失大。我也認為，這次不會給卓越的財務和名譽上帶來任何損失，兩個星期之后人們就會忘掉這件事。他們還可以因為技術失誤反復堅持自己的規則。
　　
　　但是，當你真的將錯就錯，事后作出一個解釋，信用就會加分，這種得失比他們肯定沒有算過。他們為什么沒有算過？這又回到我常說的一句話：坑蒙拐騙做IT。然后老有人說，你干嘛一竿子打翻一船人？可是我就壓根沒看到做IT的還有另一條船啊。今天你可能沒有問題，但是當你遇到類似的問題，你可能做出這樣的選擇么？當一個行業都通行某一種規則，才能生存下去的時候，你不按這個規則玩，你能混得下去嗎？所以，一船人就是一船人。如果你認為你不是這船上的人，你證明一個給大家看看就行了。
　　
　　當然，說到最后，還是消費者本身對信用沒有概念，類似這種事情都是買賣雙方的“同謀”。如果你堅信信用只能失去一次，你看看他們還敢不敢做第二次。