最新物業公司標準化管理制度 物業管理八大制度優秀
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物業公司標準化管理制度 物業管理八大制度篇一
人類，因為有理想而偉大；
我們是綠城人，是理想主義的實踐者。
員工是公司的第一產品，工作者理應是工作成果的享有者。企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境、和諧融洽的工作氣氛?！?s”通過對現場科學合理定置及清理整頓，使現場人流、物流、信息流通順流暢，為企業員工創造一個安全、文明、整潔、高效、溫馨、明快的工作環境，喚醒每位員工心底的真、善、美追求，激發員工高昂的士氣和責任感，塑造企業良好的形象，形成優秀的企業文化，提高企業的美譽度，實現共同的理想。
為指導各單位廣泛開展“8s”管理活動，公司特組織編寫了本手冊，手冊中較為詳實地介紹了“8s”的定義、目的、效用、推行要領及意義，具有一定的指導性和實用性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學習、深領會、常行動，并循序漸近、持之以恒，不斷規范自己的日常工作，促使“8s”活動從“形式化”走向“行事化”，最后向“習慣化”演變，為企業的穩步發展打下堅實的基礎。
第一章 “8s”基礎知識 1 何謂8s 8s是整理（seiri），整頓（setton），清掃（seiso），清潔（setketsu），素養（shitsuke），安全（safety），節約（save），服務（service）。
實施8s是徹底實施整理、整頓、清掃活動，并形成制度；
營造整潔明亮的現場環境，培養員工優良的工作習慣；
改善服務品質，提高工作效率，降低管理成本，提升服務質量。
2 定義及目的 1s——整理（seiri）
定義：區分必需品和非必需品，清除現場非必需品。
目的：騰出空間，防止誤用。
2s——整頓（seiton）
定義：將必需品定位放置，保證在需要時30s內取出。
目的：不浪費時間尋找物品，提高工作效率。
3s——清掃（seiso）
定義：清除現場內的臟污，并防止污染的發生 目的：消除臟污，保持環境干干凈凈、明明亮亮；
4s——清潔（seiketsu）
定義：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化。
目的：通過制度維持成果，并顯現“異?！敝?。
5s——素養（shitsuke）
定義：對于規定了的事，大家都能遵守執行。
目的：提升人的品質，培養對任何工作都講究認真的人。
6s——安全（safety）
定義：人身不受傷害，環境沒有危險。
目的：創造對業主、企業、員工沒有危險的環境，避免安全事故的發生。
7s——節約（save）
定義：減少企業的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。
目的：養成降低成本習慣，加強作業人員減少浪費意識教育。
8s——服務（service）
定義：標準化、正規化、規范化是提高服務質量和效率的根本保證。
目的：使業主從感官上認可我們的正規，認可我們的素質，從而認可我們的服務及公司的價值。
3 “8s”的關系 將要的物品定位
第1
個s整理 第2個s整頓 第3個s清掃 將不要的物品徹底清掃干凈 第4個s清潔 保持美觀整潔 第5個s素養 員工養成遵守規定事項的習慣 區分“要”與“不要”的物品 第6、7、8個s 消除前5s實施過程中的安全隱患，養成降低成本習慣，提高服務質量保障實施成果的實現 整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、服務，這八個s并不是各自獨立，互不相關的。它們之間是一種相輔相成，缺一不可的關系。整理是整頓的基礎，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現整理、整頓的效果；而通過清潔、素養、節約、服務，則使企業形成一個所謂整體的改善氣氛；
安全能夠保障以上成果的實現8個s推進；
各有側重，相輔相成。公司只有全面地推行8s，才能取得顯著的成效，從而提高管理水平。
第二章 “8s”推行要領及步驟 1 8s推行要領 1.1 整理 要領：
a)確定“要”與“不要”的判定基準；
b)對辦公區域和小區環境進行全面檢查；
c)對不要的物品進行統一集中；
d)對要的物品，確定使用頻次，使用量及保管方式。
1.2 整頓 要領：
a)確定物品合適的放置場所；
b)確定物品的放置方法（定點、定類、定量）；
c)進行標識。
1.3 清掃 要領：
a)規定清掃責任區，制定清掃標準；
b)規定清掃的時間和頻次；
c)領導以身作則、人人參與、責任到人。
1.4 清潔 要領：
a)落實前3s的工作；
b)將前3s的實施方法制度化、標準化；
c)定期檢查，維持成果。
1.5 素養 要領：
a)持續推動直至習慣化；
b)制定相關的規章制度；
c)對員工進行培訓、宣傳；
d)通過組織各種活動激發員工的熱情和責任感。
1.6 安全 要領：
a)建立系統的安全管理體制；
b)重視員工的安全培訓教育；
c)實行現場巡視，排除隱患；
d)創造明快、有序、安全的作業環境。
1.7 節約 要領：
a)全員樹立節約觀念，養成節約的好習慣。
b)制定節約明細 c)在實際工作中進行節約 1.8 服務 要領：
a)統一服裝、胸卡及各種工作人員需個人配置的標牌；
b)規范服務行為，細化到服務語言及細小的服務動作；
c)規定事務處理原則、權限及各部門協同準則；
d)統一工作流程，穩定服務品質。
2 8s推進細則 2.1 整理篇 推進步驟 2.1.1 現場檢查 對工作現場進行全面檢查，包括看得見和看不見的地方，如設備的內部、文件柜的頂部、桌子底部等位置。
2.1.2 必需品和非必需品進行分類，區分“要”和“不要” ① 必需品 經常使用的物品，如果沒有它，就必須購入替代品，否則影響正常工作的物品。
② 非必需品 使用周期較長的物品，即1個月、3個月、甚至半年以上才使用一次的物品；
對目前的工作無任何積極作用的，需處理的物品。
必需品 非必需品 正常使用的辦公用品、文件、文具、清潔用品 不能使用的辦公用品、文具 會議使用的投影儀、話筒等 過期的文件、看板 秩序維護人員隨時攜帶的對講機、電筒、警棍 不能使用的工具、設備 保潔人員使用的清潔工具 辦公區域，小區內的廢紙、油污、灰塵 工程技術人員維修使用的設備、工具等 墻壁、拐角的蜘蛛網 2.1.3 丟棄或處理非必需品 非 必 需 品 無使用價值 有使用價值 折價變賣 轉移它用 另做它用 作為訓練工具 展示教育 涉及秘密、專利 普通廢棄物 影響人身安全污染環境物 特別處理 分類后出售 特別處理 2.1.4 管理需要的物品 整理基準表 類別 使用頻次 基準 備注 必 需 品 每小時 放在工作臺或隨身攜帶 每天 現場存放、工作臺附近 每周 現場存放 非 必 需 品 每月 倉庫儲存 定期檢查 三個月 倉庫儲存 定期檢查 六個月到一年 倉庫儲存 定期檢查 可能會使用 倉庫儲存 定期檢查 不再使用 廢棄，變賣 立刻清理 2.1.5 循環整理 整理是一個永無止境的過程?，F場每天都在變化，昨天的必需品在今天可能是多余的，今天的需要與明天的需求必有所不同。整理貴在日日做、時時做；
偶爾突擊一下，做做樣子的話，就失去了整理的意義。因此，常整理是實施8s的重要步驟之一。
2.2 整頓篇 推進步驟 2.2.1 分析目前現狀 ① 分析實際情況，物品的存拿是否方便，不方便的原因是什么，用什么方法予以解決。
② 原因對策--物品堆放在一起->分類整理；
--物品拿取不方便、名稱不清->標識整理；
--不知物品放在哪里->定置管理；
--物品難以區分->目視管理。
2.2.2 對物品進行分類 ① 制定標識標準和規范；
② 確定物品的名稱或編號；
③ 標識物品。
2.2.3 決定儲存、擺放方法 ① 場所：空間、區域重新布局，明確物品放置場所。
② 方法：依據物品用途、功能、形狀、大小、使用頻次，決定豎放、橫放、直角、斜置、懸吊等；
放幾層，放上、放下、放中間等等。
③ 標識：加貼完善、準確、醒目的標識，使得任何人都能十分清楚任何一堆物品的名稱、用途。
2.3 清掃篇 推進步驟 2.3.1 準備前的安全教育 對員工做好清掃的安全教育，對可能發生的事故（刮傷碰傷、塵埃入眼、墜落砸傷、觸電等）進行警示和預防。
2.3.2 實施區域責任制 對清掃區域進行劃分，實行區域責任制，責任到人。特別注意公共區域，確保不存在無人管理的死角。
2.3.3 制定相關清掃基準 清掃基準需明確清掃對象、方法、重點、程度、周期、使用工具、責任人等項目。保證清掃質量，推進清掃工作的標準化。
2.3.4 整修在清掃中發現的有問題的地方 ① 小區、辦公區域地面凹凸不平，受損應及時整修；
② 清理堵塞管道；
③ 小區內業主公共使用設施出現損壞或使用異常應及時整修。
2.3.5 查明污染源（跑、冒、滴、漏），從根本上解決問題 2.4 清潔篇 推行步驟 2.4.1 對員工進行培訓、教育 向全體員工宣傳8s的基本思想；
通過簡報、宣傳畫、標語等形式加強員工的8s意識，統一思想，朝著共同的目標奮斗。
2.4.2 不斷落實前3s 如果前3s的實施半途而廢，則勢必回到原來的混亂狀態；
通過檢查3s的實施程度來判斷其所處水平。檢查中遇到的問題點應拍下照片，記錄清楚問題點，便于責任人整改。
2.4.3 制定獎懲制度和評比基準 2.4.4 巡查評比 定期或不定期開展8s巡查評比活動，獎勤罰懶，激發員工的積極性。
2.4.5 完善目視管理 通過目視化管理的不斷完善提高管理水平，達到一目了然的的管理狀態。
2.4.6 形成各類制度并遵照執行 將前3s標準化、制度化，并不斷檢查制度的執行情況，持續不斷改善。
2.5 素養篇 推行步驟 2.5.1 制定共同遵守的有關規則、規定 沒有規矩，不成方圓。素養推行前期，制定員工的行為規范并嚴格遵守，為大家創造一個順暢、輕松、愉快的工作環境。
2.5.2 制定服裝、儀容和工作牌標準 一方面，每一位員工都代表著公司，改善員工的形象就是改善公司的形象。制定服裝、儀容和工作牌標準，能夠讓每位員工都以最好的精神面貌投入工作；
另一方面，人員識別的方便，既有利于管理也促進了工作效率的提高。
2.5.3 制定禮儀守則 微笑和問候能夠讓環境氣氛更融洽輕松，人與人之間的關系更加溫馨和諧。制定問候、電話、洽談等方面的禮儀守則，在日常的工作中熏陶和改變每一個人。
2.5.4 教育訓練，檢查與糾正 對新進員工進行8s教育和實踐，老員工和管理人員是新人學習的對象，因此，有必要要求他們以身作則，起榜樣作用。通過檢查發現錯誤并及時糾正，不斷維持以達成習慣。
2.5.5 推動各種精神提升活動（文明禮貌月、8s知識競賽等）
通過講文明倡禮儀、8s知識比賽、觀摩等不同的活動，不斷提高員工對8s的熱情和興趣，使8s活動達到一定的高度和深度。企業創造一個不斷改善的氛圍，有助于培養和提升員工的精神面貌 2.6 安全篇 推行步驟 2.6.1 制定現場安全作業標準 ① 物品按規定要求放置，堆積時要遵守高度限制，避免傾倒；
② 辦公區、小區內滅火器、消防栓、出入口、疏散口禁止堵塞；
③ 區域內高壓配電房、壓力容器、電梯等特種設備應有專人操作、維護。人員應培訓取得上崗證。
2.6.2 規定員工的著裝要求 ① 工作服是否合身、整潔；
② 工程技術人員工作服是否有油污或打濕（有著火或觸電的危險）；
③ 工程技術人員在必要的場所是否正確佩戴安全帽、安全鞋；
④ 秩序維護人員佩戴用具是否按規定佩戴。
2.6.3 制定預防火災的措施 ① 絕對遵守嚴禁煙火的規定；
② 定期檢查各配電間的配線，正確使用保險絲；
③ 徹底管理油劑類物品及廢油的處理。
2.6.4 完善應急措施 ① 常備急救用物品并標明放置位置；
② 制定應急預案，指定急救聯絡人。
2.6.5 日常管理、日常檢查 按照規定對日常安全工作進行檢查，防微杜漸。
2.6.6 目視化管理 在必要處張貼安全警示標識，盡量目視化以讓每位員工及業主都清楚安全防范的要求。
2.7 節約篇 推行步驟 2.7.1 調查分析 充分摸清小區資源節約的潛力，獲得基礎條件降低資源消耗的資源。
2.7.2 分步實施 ①建立體制機制、制定制度和管理措施，通過宣傳教育推進行為節約，實施無成本和低成本的、投資回收周期較短的技術改造為重點，達到體制和管理降耗階段節約目標。
②定期檢查水、電管網，防止因檢查不及時造成跑、冒、滴、漏等浪費，養成節約習慣；
③專人管理倉庫，及時清點盤存，降低物耗。
2.8 服務篇 推行步驟 2.8.1 制定相關的崗位職責。
2.8.2 進行相關公司企業文化、規章制度及服務理念培訓。
2.8.3 制定相應的品質標準，提升服務質量、業主滿意率。
第三章 “8s”實施工具 1 8s實施工具 1.1 破冰行動 1.1.1 8s活動一開始，就要進行8s第一活動--“破冰行動”，即召開“啟動大會”或“宣誓大會”，表明態度和立場，并要求所有領導和責任人表態，8s只許成功，不許失敗。
1.1.2 破冰行動的方式包括：
a)全員的宣誓大會；
b)8s啟動大會等。
1.2 定點攝影 定點攝影是在現場發現問題后，以某個角度將現狀拍攝備案，改善完成后，在同樣低點，同樣角度進行拍攝，用于跟進和解決問題的一種方法。定點攝影運用的范圍很廣，在8s推行的每個時期都可以運用。使用直觀簡單，說服力強，效果明顯。
1.3 紅牌作戰 紅牌作戰是指在現場尋找問題點并在對象物上懸掛紅牌，讓大家明白問題所在并積極去改善，從而達到整理整頓的目的。
1.3.1 作用 a)必需品和非必需品一目了然，提高每個員工的自覺性和改進意識；
b)引起責任部門的注意，及時進行整改。
1.3.2 實施細則 a)明確判定標準；
b)確定小組成員及紅牌作戰時間；
c)決定掛紅牌的對象（人不作為掛牌對象）；
① 辦公區域的文件架、文件柜、公告欄、辦公設備；
② 未妥善擺放或存在其它問題的設備房設備、工具等；
③ 未妥善清潔、放置或存在其它問題的保潔用具等；
④ 未妥善擺放或存在其它問題的小區內各項設施等。
1.3.3 紅牌內容 包括部門、問題說明、拍攝時間、改善期限，要求一目了然。
1.3.4 紅牌作戰的對策與評價 a)對紅牌發行進行記錄；
b)跟進改善進度；
c)實施效果的評價；
d)將改善前后對比攝影下來，作為經驗和成果向大家展示；
e)對于故意損壞，丟失紅牌及未及時予以整改者，考慮給予相應處分。
1.3.5 實施紅牌作戰的注意事項 a)應以正確的態度對待，不可置之不理或認為是奇恥大辱；
b)什么是好，什么是不好，應以大多數人的判斷為基準；
c)掛紅牌時要理由充分，事實確鑿；
d)頻率不宜太高，應根據公司實際情況決定。通常為一個月一次，最多為一周一次。
1.4 目視化管理 1.4.1 定義 利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來揭示管理狀況，組織活動，以提高工作效率的一種管理手段。
1.4.2 目的 以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，從而實現看得見的管理、自主管理、自我控制。
1.4.3 用途 a)正常與否的直觀化形象化；
b)讓應該管理、控制的項目眾所周之；
c)管理的效率化。
1.4.4 原則 a)視覺化：看得見、清晰；
b)透明化：遮蓋處顯露出來；
c)界限化：標明正常與異常的界限。
1.4.5 要點 a)無論誰都可以判明是好是壞；
b)任何人使用都一樣方便；
c)迅速、精準的判斷；
d)判斷結果不因人而異；
1.4.6 要求 a)統一：標準化；
b)簡約：一目了然；
c)鮮明：清晰，位置適宜；
d)適用：節約，少花錢，多辦事；
e)嚴格：所有人員必須嚴格遵照執行。
1.4.7 管理的類別 a)紅牌 b)看板 c)信號燈 d)操作流程圖 e)區域線 f)警示線 g)示意板 1.4.8 管理水平分級 a)初級水平：誰都能明白現在處于什么狀態；
b)中級水平：誰都能夠判斷是否正常；
c)高級水平：如何操作，對應也明確。
第四章 辦公區域“8s”管理標準 1 目的 根據“8s”的質量管理要求，對各辦公區域實施系統的管理，以規范員工行為，提高員工素養，創造良好的工作環境。
2 范圍 本標準規定了辦公區域“8s”管理的基本要求，適用于辦公區域的管理。
3 組織與職責 3.1 公司“8s”管理推進小組負責指導、監督和檢查公司范圍內“8s”管理的執行情況。
3.2 各單位“8s”管理工作小組負責組織推進本單位的“8s”管理活動，負責指導、監督和檢查監督本單位“8s”執行情況。
3.3 各辦公人員負責貫徹和執行本標準。
4 基本要求 4.1 辦公區域工作人員應養成較高的“8s”素養。
4.2 辦公區域的物品應保持清潔、整齊、有序。
4.3 工作人員發現所在辦公區域的環境不符合“8s”現場管理標準時，應及時提醒相關人員予以整理、整頓。
5 術語 “8s” 指的是 seiri(整理)、seiton(整頓)、seiso(清掃)、seiketsu(清潔)、shitsuke(素養)、safety(安全)、save(節約)、service(服務)。因八個單詞均以“s”開頭，故簡稱為“8s”。
6 辦公區域8s管理的推進步驟 6.1 整理——區分必需品與非必需品 6.1.1 為確保辦公區域的優美，需每日循環整理辦公現場，區分必需品與非必需品，及時清除非必需品。所謂必需品是指在工作中經常使用的物品，如果沒有它，就必須購入替代品，否則影響正常工作的物品。而非必需品則可分為兩種：一種是使用周期較長的物品，例如1個月、3個月甚至半年才使用一次的物品；
另一種是對目前的工作無任何作用的，需要報廢的物品。物業辦公室的典型配備物品為：
6.1.1.1 辦公物品 前臺辦公物品：
電腦、電話、傳真機、文件盒、筆筒、桌牌、臺歷、水杯、服務卡（小區可配）、pos機（小區可配）、對講機（小區可配）、發票打印機（小區可配）、廢紙簍。
其他辦公室物品：
電腦、電話、文件盒、筆筒、桌牌、臺歷、水杯、廢紙簍 6.1.1.2 辦公室電器 復印機系統：復印機、紙柜及廢紙簍 冰箱（視小區實際情況定）
空調、風扇（視季節情況擺放，不使用期間須妥善存放）
掃描儀、打印機、塑封機等 6.1.1.3 上墻物品 背景墻、管理看板（員工去向牌）、鐘表、錦旗獎狀、上墻文件、服務電話 6.1.1.4 其他物品 文件柜、報架、暫存物品、適量綠色植物 除以上所列物品之外，共用物品應明確責任人，每日循環檢查，及時清除非必需品，尤其要嚴格限制私人物品在辦公場所的存放。
6.2 整頓——將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態 6.2.1 整頓定置方法 6.2.1.1 定點 確定擺放的方法，例如：架式、箱內、工具柜、懸吊式，在規定區域內放置。
6.2.1.2 定類 產品按機能或按種類區分放置；
便于拿取和先進先出。
6.2.1.3 定量 確定使用數法；
做好防潮、防塵、防銹、防撞等措施。
6.2.2 確定放置場所 確定放置場所的原則是方便、美觀、特殊物品專門保管、物品放置100%定位。各辦公室工作人員可根據此原則視具體情況確定物品放置布局方案，如無特殊情況，則根據以下方案進行定點放置。
6.2.2.1 辦公區域辦公桌面定置管理 6.2.2.1.1 主機右置 ①茶杯應放置在辦公桌左前方，距離辦公桌左邊緣400㎜，杯柄向右與辦公桌前邊緣方向平行。
②電話機應放置在辦公桌前方，距離辦公桌左邊緣650㎜，電話機前側靠住前隔板，垂直放置。
③電腦顯示器屏幕朝向操作人員，顯示器屏幕在桌面的投影線與辦公桌后邊緣成45°夾角。
④鼠標應垂直放置在靠近主機桌處，鼠標右側距離辦公桌右側邊緣150㎜，鼠標后端距離辦公桌后邊緣180㎜。
6.2.2.1.2 主機左置 ①茶杯應放置在辦公桌右前方，距離辦公桌右邊緣400㎜，靠住前方隔板，杯柄向左與辦公桌前邊緣方向平行。
②電話機應放置在辦公桌前方，距離辦公桌右邊緣650㎜，電話機前側靠住前隔板，垂直放置。
③電腦顯示器應放置在電腦主機桌與辦公桌交界處，顯示器左后端點在辦公桌面的投影位于主機桌左側板所在直線上，距離主機桌后邊緣400㎜。
④電腦顯示器屏幕朝對操作人員，顯示器屏幕在桌面的投影線與辦公桌后邊緣成45°夾角。
⑤鼠標應垂直放置在靠近辦公桌上，鼠標左側距離辦公桌左側邊緣150㎜，鼠標后端距離辦公桌后邊緣180㎜。
6.2.2.2 辦公區域物品管理 6.2.2.2.1 文件夾擺放 ①歸檔（臨時）文件應放置在統一的文件夾內。
②文件夾應統一規格，高度一致。
③文件夾背簽應按給定的模板統一制作。
④文件柜中的文件夾應擺放整齊，各層數量相等，不得有缺失的現象發生。
⑤抽屜內的文件夾應擺放整齊，層次有序，不允許雜亂無章。
6.2.2.2.2 座席標牌張貼 ①座位靠近走廊的職員標識牌應粘貼在靠走廊隔欄外側左上方。
②座位位于內側的職員標識牌應粘貼在兩人之間的隔板上。
隔板位于職員左側的，應粘貼在隔板的左上方。
隔板位于職員右側的，應粘貼在隔板的右上方。
6.2.2.2.3 辦公椅擺放 ①職員離開座位時應將自己的辦公椅正面放置在電腦鍵盤托板對應的位置，扶手與辦公桌后邊緣線呈垂直狀態，輕靠辦公桌。
②職員應保持辦公椅的完好、清潔，如有損壞應及時申請修復或更換。
6.2.2.2.4 廢紙簍擺放 ①廢紙簍應放置在辦公桌左邊抽屜的正下方。
②廢紙簍不得超過辦公桌后邊緣。
6.2.2.3 復印物品定置管理 ①復印機紙柜放置在復印機的正下方；
②紙柜左側放置雙面可用復印紙；
③紙柜右側放置二手紙（亦可另放置在二手紙盒內）；
④廢紙簍放置在復印機的右側；
⑤復印機上方，左側放置原稿，右側放置復印件。
6.2.3 進行標識，實現目視化管理 進行標識，可使物品所處的狀態一目了然，實現目視化管理，從而提高工作效率，減少物資、時間等成本浪費。以下是綠城物管辦公室各物品進行標識的標簽標準，供各區域、分子公司辦公室參照執行。
6.2.3.1 文件柜及工具柜標識 使用范圍：文件柜、工具柜、其他物品柜（其他物品柜根據實際情況更改柜名）。
長×高規格為：9cm×6.5cm 6.2.3.2 桌面文件架（框）標識 使用范圍：文件架、文件框、多層文件架（其他物品柜根據實際情況更改柜名）。
筆筒 長×高規格為：9 cm×6.5cm 或6.5cm×4cm 6.2.3.3 公共設備設施標識 使用范圍：辦公設備、配電柜、消防栓。
長×高規格為：9cm×6.5cm 公共物品責任人規格為：6.5cm×4cm 6.2.3.4 管理看板（人員去向牌）標識 使用范圍：辦公區域管理看板。
長×高規格為：90cm×60cm。（如有特殊情況可根據實際情況調整）
6.2.3.5 抽屜標識 使用范圍：每個獨立抽屜。
長×高規格為：6.2cm×2.1cm。
6.2.3.6 桌面物品隱形標識 使用范圍：桌面物品。
長×高規格為：3.5cm×3cm。
6.2.3.7 各類電源線標識 使用范圍：各類電源線，連接線。
長×高規格為：10cm×2cm。
6.2.3.8 材質說明 辦公區域等干燥區域原則上用背膠；
容易破損的標簽采用塑封后粘貼；
地下室等較潮濕地方用油漆、鋁板或亞克力板。
6.2.3.9 各類標簽使用時應本著定位定置的原則，盡量多用隱形標簽，在公共區域或是業主經常出入的地方，不主張用明顯標識。所有用的標識皆以不破壞小區的整體和諧度為宗旨。
6.3 清掃——將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，創造一個一塵不染的環境 6.3.1 清掃就是對環境和設備進行維護和點檢，確保處于立即可取的物品完好可用，讓員工關心、注意環境細小的變化，細致維護好設備，時時刻刻維持整潔干凈的環境。
6.3.2 清掃推行要領 領導以身作則：成功與否的關鍵在于領導，領導以身作則，則員工認真效法。
人人參與：所有人員包括領導均要參與這項工作。
責任到人：明確每個人所負責的區域。
自己動手：自己清掃，不依賴清潔工。
防治污染源：尋找并杜絕相應的污染源，并建立相應的清掃標準，促進清掃工作的標準化。
6.4 清潔——將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化 6.4.1 8s一旦開始，就不能半途而廢，所以要充分利用各種辦法，獲得堅持和制度化的條件，提高工作效率。
6.4.2 清潔要領 利用各種辦法，貫徹8s意識；
堅持不懈；
改正壞習慣，養成好習慣；
持續不斷地進行整理、整頓、清掃活動；
將3s（整理、整頓、清掃）制度化，維持3s的成果。
6.5 節約——減少浪費，提高人力、物資、時間、空間等各類資源的利用效率 6.5.1 8s推行的目的和所應達到的效果之一就是節約。節約，就是節省、儉約的意思。公司應全員參與，力避各種浪費，并將其作為長期的習慣來培養，從而達到日常工作中持續的節約效果。
6.5.2 辦公室節約推進要點 加強員工培訓，貫徹節約意識；
制定節約細則；
認真做好整理、整頓、清掃、清潔工作，為節約創造條件。
6.6 安全——清除隱患，排除險情，預防事故的發生 6.6.1 安全是現場管理的前提和決定因素，沒有安全，一切成果都失去了意義。重視安全不但可以預防事故的發生，減少不必要的損失，更是關心員工及園區內業主生命財產安全的人性化管理要求。
6.6.2 辦公室安全推進要點 加強員工安全培訓；
辦公室配備滅火器，并定期檢查；
物品按要求放置，堆積時要遵守一定的高度限制，以免傾倒；
辦公室內嚴禁堆放易燃、易爆、有毒物品；
辦公室內嚴禁吸煙；
有應急預案，常備急救物品，寫明急救聯絡方法；
下班后應有專人檢查燈具、電腦、飲水機、空調等是否已關閉電源，窗門等是否妥善關閉。
6.7 素養——對于規定了的事情，大家都按要求去執行，并養成一種習慣 6.7.1 8s最終是為了提高員工的素質，員工素質的高低只能通過行為來判斷。
素養具體可表現為：
遵守規章制度，按標準作業；
主動、積極、認真對待工作；
不斷改善，用于創新；
為他人著想，為他人服務。
6.7.2 辦公室員工素養推進要點 上班前提早進入辦公室，進行簡單的整理、整頓、清掃工作；
下班離開前要對工作臺面及周邊場地再次進行整理、整頓、清掃工作，以保障第二日工作的有序進行；
持續不斷地推進整理、整頓、清掃工作，最終形成習慣；
遵守公司規章制度，規范行為；
維持就是落后，每天思考能否“更快、更好、更節約”；
不斷
總結
，不斷提高。6.8 服務——服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的一種或一系列活動 6.8.1 8s的推行就是為了讓我們的服務現場更加美觀大方，讓我們的服務速度更加迅速快捷，讓我們的服務行為更加溫暖人心，從而讓業主更加認可我們的服務，欣賞我們的服務。
6.8.2 服務推進要點 按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整體干凈利落，保持完美的工作形象；
統一完善各種服務流程，實現標準化服務；
融入業主之中，真誠、善意，在標準化服務中滲入個性化服務，彰顯服務魅力。
第五章 秩序維護系統“8s”管理標準 1 目的 根據“8s”的質量管理要求，對秩序維護序列實施系統的管理，以規范員工行為，提高員工素養，創造良好的工作環境。
2 范圍 各區域、分（子）公司物業服務區域內的門崗、報警中心、車輛管理及秩序巡邏的8s管理。
3 組織與職責 3.1 公司“8s”管理推進小組負責指導、監督和檢查公司范圍內“8s”管理的執行情況。
3.2 各單位“8s”管理工作小組負責組織推進本單位的“8s”管理活動，負責指導、監督和檢查監督本單位“8s”執行情況。
3.3 各秩序維護系統工作人員負責貫徹和執行本標準。
4 基本要求 4.1 秩序維護工作人員應養成較高的“8s”素養。
4.2 秩序維護區域的物品應保持清潔、整齊、有序。
4.3 工作人員發現所在區域的環境不符合“8s”現場管理標準時，應及時提醒相關人員予以整理、整頓。
5 術語與定義 “8s”是指整理(se1r1)、整頓(seion)、清掃(se1so)、清潔(setketsu)、素養(shitsuike)、節約（save）、安全(safety)、服務（service），因八個單詞均以“s”開頭，故簡稱為“8s”。
6 管理要求 6.1 門崗管理要求 6.1.1 門崗值勤人員實行24小時站立服務（包括立正和跨立兩種姿勢）。
6.1.2 門崗物品放置柜（矮柜）柜頂：對講機充電器、電板、電源插座。
一層：探照燈、充電器、電源插座。
二層：放置文件夾，加貼標識并做好形跡管理；
登記表按要求填寫，不得亂涂亂畫；
定期進行整理、歸檔，明確責任人，負責對文件夾進行定期檢查。
三層：巡邏棒。
6.1.3 上墻文件應掛在醒目位置，確保整齊；
適時更新過期、發霉的文件。
6.1.4 電話線繞好；
椅子放在辦公桌下方處。
6.1.5 秩序維護設施設備及用具 6.1.5.1 車輛管理系統所使用的電腦主機放于辦公桌下方，顯示器放于工作臺的右側，鍵盤平行放于顯示器前方；
門崗隊員左手掌握（操作）車輛出入道閘的開關遙控器。
6.1.5.2 消防器材劃定區域固定放置在辦公桌左側，滅火器按規定每月檢查登記。
6.1.5.3 電子巡更管理系統所使用的電腦主機放于辦公桌下方，顯示器放于工作臺的右側，鍵盤平行放于顯示器前方。
6.1.5.4 飲水機放于物品柜右側（左），茶杯放置在辦公桌區域線內，垃圾筒放置在辦公桌下方；
加貼標識，明確責任人，定期進行清理、清潔。
6.1.5.5 空調外觀保持干凈、整潔，明確責任人，做好目視標識，每月正常保養，每季度檢修一次。
6.1.6 門崗區域、環境 6.1.6.1 崗亭內外保持干凈、整潔，物品放置有序；
定期進行衛生清掃。
6.1.6.2 業主有物品需臨時放置門崗時，應做好標識、劃分區域，妥善做好保管登記工作。
6.2 報警中心管理要求 6.2.1 報警中心值班人員實行24小時值班制度。
6.2.2 報警中心工作臺及操作臺 6.2.2.1 報警員值班登記本放在工作臺中間，對講機放在值班登記本右側，電話機放在對講機右側。
6.2.2.2 文件夾按照規定擺放在辦公桌上，并進行形跡管理。
6.2.2.3 電話線繞好，人員離開時椅子放在辦公桌下方。
6.2.3 上墻文件應掛在醒目位置，確保整齊；
適時更新過期、發霉的文件。
6.2.4 報警中心設施設備及用具 6.2.4.1 電子巡更管理系統所使用的電腦主機放于工作臺下方，顯示器放于工作臺的右側，鍵盤平行放于顯示器前方。
6.2.4.2 消防器材劃定區域固定放置，滅火器按規定每月檢查登記。
6.2.4.3 飲水機放于進門右側，茶杯放置在辦公桌上，垃圾桶放置在辦公桌下方；
加貼隱形標識，定期進行整理、清掃。
6.2.4.4 空調外觀保持干凈、整潔，明確責任人。
6.2.4.5 消防救生用具靠墻壁一角擺放：
物品架一層：安全帽；
物品架二層：消防靴、消防服、消防繩、防毒面具；
消防斧頭掛在墻上。
6.2.5 報警中心環境 報警中心內外保持干凈、整潔，物品放置有序；
定期進行清掃。
6.3 巡邏崗管理要求 6.3.1 根據不同季節、不同氣候、不同的治安環境，設定園區合理的巡邏路線及巡邏點。
6.3.2 巡邏簽到點需標識，使其目視化。
6.3.3 按規定對公共區域進行巡視并作好相關記錄。
6.3.4 保持簽到表的完整，并及時收回、保管、補充，做到責任到人。
6.3.5 確保信息鈕（巡更點）正常。
6.4 地下車庫管理要求 6.4.1 消火栓前用紅斑馬線（消火栓門寬度）標識，消火栓前1.5米處不能堆放任何物品。
6.4.2 禁鳴、限速、限高、禁火、禁自行車進入等標識應齊全、醒目。
6.4.3 道閘運行正常。
6.4.4 保持通道的暢通。
6.4.5 車位號標識達到目視化。
6.4.6 危險位置做好警示標識。
6.4.7 設備設施做好標識，明確責任人。
6.4.8 非機動車停放處應標識醒目。
6.4.9 消火栓管理卡片標識醒目，張貼在水帶下方。
6.4.10 抗洪沙包應準備充分，放置在地下車庫易用方便的地方，堆放整齊，做好標識。
6.4.11 有關安全疏散、車輛管理的規定應上墻，并掛在醒目位置。
第六章 工程系統“8s”管理標準 1 目的 根據“8s”的管理精神，對工程系統實施標準“8s”管理，以規范員工行為，改善設施設備運作環境，確保物業設施設備長期有效運行。
2 范圍 各區域、分（子）公司物業服務區域內的工程系統的“8s”管理。
3 組織與職責 3.1 公司“8s”管理推進小組負責指導、監督和檢查公司范圍內“8s”管理的執行情況。
3.2 各單位“8s”管理工作小組負責組織推進本單位的“8s”管理活動，負責指導、監督和檢查監督本單位“8s”執行情況。
3.3 各工程系統工作人員負責貫徹和執行本標準。
4 基本要求 4.1 工程人員應養成較高的“8s”素養。
4.2 工程設施設備及倉庫應保持清潔、整齊、有序，設備運行正常。
4.3 工程人員發現所在區域的環境不符合“8s”現場管理標準時，應及時予以整改。
5 術語與定義 “8s”是指整理(se1r1)、整頓(seion)、清掃(se1so)、清潔(setketsu)、素養(shitsuike)、安全(safety)、節約（save）、服務（service），因八個單詞均以“s”開頭，故簡稱為“8s”。
6 管理要求 6.1 供配電系統設備房 6.1.1 高低壓配電房 6.1.1.1 設備房內照明燈具完整，通風設備完好。
6.1.1.2 門：外開，門洞有擋水防鼠板（高度為30cm，與門同寬。建議制作為活動開啟，以便于隨時開啟）。防火門及金屬門應保持完好，可正常加鎖，防腐油漆定期翻新。
6.1.1.3 門外應有明顯的標識：“高低壓配電室”或“非值班工作人員嚴禁入內”等白底紅字的標志牌。
6.1.1.4 墻身：刷白，無施工遺留痕跡。無明顯的凹凸不平及掛塵的現象。墻身只允許掛“系統圖”、“質量文檔”及“工具”。（詳細清單見表格）
系統圖 變電機房：系統模擬圖板上墻 配電機房：配電系統圖板上墻 質量文檔 質量體系上墻文件包括：《配電房管理制度》、《供配電設備操作運行規程》、《供電系統維修保養規程》、《供配電運行設備設施規程》
機房操作記錄包括：《機房人員進出記錄》、《高配機房巡查記錄》
崗位責任人（含《電工進網作業許可證》）
工具 應急燈、雙指針溫濕度計 6.1.1.5 天花：刷白，無漏水痕跡，無蜘蛛網。
6.1.1.6 地面：可根據實際情況選以下一種處理方法；
a.水泥地板全部油灰色地板漆。
b.鋪防潮、防滑地磚。
c.用阻燃夾板作地板。
上述三種方式都要在距離配電柜50cm處用黃色油漆劃上10-15cm寬的警戒線。在操作范圍內鋪上對應電壓等級的絕緣膠墊。
6.1.1.7 電纜蓋板：齊全（無銹跡），溝內干凈，有整潔的巡視通道。
6.1.1.8 絕緣墊：表面無破損，無霉變，油漆無嚴重褪色。
6.1.1.9 高壓進線如敷設在配電室內或外，且是開放式安裝的，要在護欄上或導線上掛上“高壓危險”的標識牌。
6.1.1.10 在高壓配電柜的進線柜的正面和背面，要在適當的位置上標上進線回路的名稱。例：“黃龍1線”“世廣2線”等，并與系統圖上的標注一致。
6.1.1.11 高低壓配電柜的頂部應明確標示該柜在系統中的編號，并必須和竣工圖上的標號相一致。有條件的情況下還應標明該柜的功能和用途，例如：“聯絡柜”“計量柜”“饋電柜”等。
6.1.1.12 對已經送電的高壓開關及已退出運行的高壓開關，要掛上統一的有“投入”“正在工作、嚴禁合閘“的標示牌。
6.1.1.13 在低壓配電柜的所有送電開關的面板上應該用統一的字樣表示該路開關的回路名稱。
6.1.1.14 在低壓配電送電的“母線槽”“電纜”上應可靠地扎上已經標注上回路名稱的金屬牌子，在同一回路不同的適當位置，扎上同一標示。
6.1.1.15 高低壓配電室及其他獨立的配電室內的接地點應有明確統一的“接地點#號”的標識。
6.1.1.16 各種安全用具、臨時接地線、各種安全標示牌及其他高配常用工具保證其完好，并統一放置于機房內的工具柜內。（詳細清單見表格）
配電房（防護用品）
絕緣鞋、絕緣手套、操作臺 配電房（操作工具）
高壓試電筆、接地線、高壓操作桿、專用扳手、“嚴禁合閘”移動標識 6.1.1.17 消防設備：凡設置配電控制柜的設備房須放置手提式滅火器2-4支；
一般放置于設備房進門右側靠墻擺放；
在箱子的左右和前面的地面，距箱子10cm的位置劃出定位帶；
滅火器加掛《滅火器材巡檢卡》保障滅火器在有效期內，安全可用；
煙溫感、消防電話等報警設備無故障。
6.1.1.18 清潔工具：拖把、掃把、垃圾斗等，須統一靠（掛）墻擺放在機房內不影響機房使用及通行的角落，并設置定位帶。
6.1.2 樓層配電室及其他專用配電室（含配電專用管井）
6.1.2.1 墻身、地板、天花的要求與高低壓配電室相同。
6.1.2.2 對穿過樓板的母線槽、電纜橋架必須做好防水浸的攔水基。要求具有對整個配電室阻水的防水門坎。
6.1.2.3 不得堆放雜物。
6.1.3 備用發電機組機房 6.1.3.1 地面：應做好防塵處理，發電機臺架應高于地面，在距離臺架20cm處應有黃色的警戒線，發電機組的槽鋼底座不應有銹蝕現象。
6.1.3.2 對于水冷發電機組的臺架四周應有完整的排水溝，其寬度不宜超過15cm。
6.1.3.3 發電機組的日用油箱應設在有門的獨立房間，門外側應有明顯的警示牌：“嚴禁煙火”。
6.1.3.4 發電機組的啟動電池應放置在專用的臺架上。
6.1.3.5 發電機房的照明、通風、冷卻、泵油設備的用電應接入確保回路，以保證發電機組送電后，能確保這些設備的運行用電。
6.2 給排水系統設備間 6.2.1 水泵房 6.2.1.1 所有的生活水泵房，消防泵房，減壓閥房，排污泵房，泳池泵房等門口應有房間功能標識牌。
6.2.1.2 安全警示標識包括：“機房重地，非請勿入”，“非工作人員請勿進入”。
6.2.1.3 房內不準放置雜物，正常照明良好。
6.2.1.4 生活水泵房的天花、墻身刷白（如泵房噪聲對外有干擾的情況下，應做吸音設施），無霉變、脫落。墻身只允許掛“系統圖”、“質量文檔”及“工具”。（詳細清單見表格）
質量文檔 質量體系上墻文件包括：《給排水設施設備維修保養規程》、《給排水設施設備運行管理規程》、《給排水系統操作規程》、《水泵房管理制度》、《水泵維護保養規程》、《水箱清洗操作規程》
機房操作記錄包括：《機房人員進出記錄》、《水泵房巡查記錄》
崗位責任人。
工具 應急燈、雙指針溫濕度計 6.2.1.5 門扇：為外開防火門，門洞有擋水防鼠板。
6.2.1.6 地面：貼地面磚，或者水泥抹平后涂刷二層地面漆（灰色或綠色），線槽和線管涂刷黃色油漆。做好防滑、防水處理。
6.2.1.7 水泵房須設置排水溝，排水溝上加蓋鑄鐵網，鑄鐵網涂黑色的防繡油漆二遍。
6.2.1.8 水泵基座：應高于地面，基座周圍應有通至地漏或集水井的排水明溝。水泵基墩主體涂黑色油漆，邊緣涂5cm寬黃色定位線。
6.2.1.9 設備房內設備本體及可移動設備均須明確擺放位置，并劃出定位帶，定位帶寬度為5cm，顏色為黃色或黃黑相間色，定位帶可以使用油漆涂刷，也可以使用黃黑膠帶。
6.2.1.10 泵房內管道應噴上防腐油漆，并用箭頭標明水流方向及管道內介質。（如表格）
管道類型 油漆顏色 上水管 綠色、銀白色 消防管 紅色 排污管 黑色 介質、液體流向標志 白色或黃色 6.2.1.11 閥門：應掛上用耐用材料做成的標示牌，標示牌應標明該閥門正常工作時的應處狀態。
6.2.1.12 水泵的泵體、電機外殼支架和水泵的電源箱（柜）或控制柜的保護油漆面應保持良好。不應有銹蝕。但對電機的表面油漆不宜加厚，避免造成散熱不良。
6.2.1.13 各水泵、閥門、管道接頭、法蘭接口無滲漏現象。
6.2.1.14 出水壓力應正常，壓力表指示準確，表盤清晰，建議閥門刻度周圍，可粘貼不同顏色不干膠，注解“安全及危險”區域范圍。
6.2.1.15 管道及其他附件：表面無銹蝕、保護層完好，管道的支、吊架牢固。
6.2.1.16 管道接頭、法蘭的連接螺栓及水泵地腳螺栓無銹蝕。
6.2.1.17 轉動閥門閥桿無銹死及銹蝕，如有上黃油，需加套pvc管防止滴漏。
6.2.1.18 所有控制柜、控制電箱整潔無塵，并能正常工作，且正確粘貼功能說明標識。
6.2.1.19 在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴淋水泵、排污水泵等的控制開關均應置于自動位置。
6.2.1.20 二次供水的水箱，水箱蓋應上鎖，鑰匙由專人管理。
6.2.1.21 水箱透氣管、溢水口：應以細沙網包扎，防止雜物掉入水箱。
6.2.1.22 水箱的管路、管件：無銹蝕、滴漏，水箱本身無滲水，保溫層完好。
6.2.1.23 排污泵的集水井應有可站人的鐵柵上蓋。鐵柵應保持油漆覆蓋，不應有銹蝕。
6.2.1.24 集水井內應無廢膠袋、木塊等雜物。
6.2.1.25 消防設備，凡設置配電控制柜的設備房須放置手提式滅火器2-4支；
一般放置于設備房進門右側靠墻擺放；
在箱子的左右和前面的地面，距箱子10cm的位置劃出定位帶；
滅火器加掛《滅火器材巡檢卡》保障滅火齊在有效期內，安全可用；
煙溫感、消防電話等報警設備無故障。
6.2.1.26 清潔工具包括：清潔桶、拖把、掃把、垃圾斗、抹布等，須統一靠（掛）墻（墻面須涂刷灰色防水漆或設置玻璃板、鋁塑板、磁磚等，以便于墻面清潔）擺放在機房內不影響機房使用及通行的角落，并設置定位帶。
6.3 中央空調系統設備間 6.3.1 中央空調系統主機房 6.3.1.1 天花、墻身：刷白，在對外部可能形成噪聲影響的機房，應在門、墻及天花做好吸音隔噪措施。
6.3.1.2 地面：宜做防塵的油漆處理、并應做好疏水、防水處理。
6.3.1.3 冷卻系統、冷凍水系統的管道上應噴上明顯的字樣，并用不同的顏色標示出其介質流向。如“冷卻上水管”、“冷卻回水管”、“冷凍上水管”、“冷凍回水管”等字樣。
6.3.1.4 所有閥門應掛上用比較耐用的材料做成的標示牌，指示閥門所處狀態。
6.3.1.5 主機臺架：應高于地面，在y型過濾器及放水閥門位置的地面應有良好的排水明溝屬于冷凍水系統的設備、管道（含冷凍水泵的泵體），其保溫應該是良好的，冷凍水泵及冷卻水泵的泵軸的軸向漏水應有專門的排水通道。
6.3.1.6 泵基礎、泵臺架應保持清潔、干燥。
6.3.2 新風機房及空氣處理機（風柜）房 6.3.2.1 設備房門應外開，門坎應為不低于10cm高的防水地坎，基座四周應設置排水明溝、地漏完好，新風進口、回風百頁應潔凈無塵。
6.3.2.2 設備房內的維修照明完好，應設置作為維修用的專用插座。
6.3.3 二次冷凍泵及熱交換器機房 同中央空調系統主機房。
6.3.4 排風機房 6.3.4.1 機身應噴涂防銹漆（對于非鍍鋅機件）。
6.3.4.2 風機機座和風管支撐件均要防潮防腐處理，用水泥制作的機座墩,應用專用的地板漆進行覆蓋。應懸掛排風機的標示牌（內含包括：技術數據、功能、狀態等內容），設備和設備附件以及房間的墻身、天花頂保應保持清潔、干燥。
6.4 電梯設備間 6.4.1 電梯機房 6.4.1.1 機房正常上鎖，鑰匙由電梯外包單位及物業共同持有。
6.4.1.2 設備區不得存放與運行無關的閑散器材和私人物品。
6.4.1.3 天花、墻身：刷白，無漏水、滲水現象。墻身只允許掛“系統圖”、“質量文檔”及“工具”。（詳細清單見表格）
質量文檔 質量體系上墻文件包括：《電梯工程人員崗位職責標準》、《電梯機房工作環境控制規范》、《電梯機房管理制度》、《電梯設備保養規程》、《電梯設備運行規程》、《電梯應急處理規程》、《平層標識圖》
機房操作記錄包括：《機房人員進出記錄》、《電梯機房巡查記錄》、《電梯系統維保記錄底單》
崗位責任人（電梯工上崗證）
工具 應急燈、雙指針溫濕度計、松閘扳手、盤車輪 6.4.1.4 地面：采用專用地板漆油漆（綠色或灰色）或鋪防潮、防滑地磚。
6.4.1.5 控制柜、主機周圍劃分黃色警戒線，警戒線寬度為5cm，顏色為黃色，可以使用油漆涂刷，也可以使用黃黑膠帶。
6.4.1.6 門外開，門洞有擋水防鼠板，并有鎖緊裝置。門上應有明顯標志：“電梯機房”、“機房重地，閑人免進”。
6.4.1.7 機房內不應存放無關的設備、雜物和易燃性液體。
6.4.1.8 機房內應有良好通風，保證室內最高溫度不超過40℃。當使用排風扇通風時，如安裝高度較低時，應設防護網。
6.4.1.9 曳引繩、限速器鋼絲繩、選層器鋼帶穿過樓板孔四周應筑有不低于10cm的永久性防水圍攔。
6.4.1.10 主機上方的承重吊鉤不應有銹蝕現象，涂刷黃色油漆，并在吊鉤所在的承重梁上用永久的方式標明最大允許載荷。
6.4.1.11 盤車工具：齊全，并應掛在對應主機附近的墻上，便于取用。在盤車的手輪或電機的后端蓋易于看到的位置，用明顯的箭頭標出盤車輪的轉動方向與轎廂運動方向一致的標識。
6.4.1.12 當同一機房內設置有數臺曳引機時，各主開關與照明開關均應設置標明各開關所對應的電梯編號及對應控制設備名稱的標牌。
6.4.1.13 消防設備：凡設置配電控制柜的設備房須放置手提式滅火器2支；
一般放置于設備房進門右側靠墻擺放；
在箱子的左右和前面的地面，距箱子10cm的位置劃出定位帶；
滅火器加掛《滅火器材巡檢卡》保障滅火齊在有效期內，安全可用；
煙溫感、消防電話等報警設備無故障。
6.4.2 轎廂 6.4.2.1 轎廂照明正常，天花及地板清潔無破損。
6.4.2.2 風扇運行可靠且無噪聲和異常振動，操作面板、電話、對講機、cctv監視器、應急燈、警鈴、超載報警等均使用良好。
6.4.2.3 轎廂掛應有標有本梯限載的標識牌、安全使用電梯規則，并有質量技術監督部門頒發的有效的年檢合格證。
6.4.2.4 廳門和轎門地坎的導槽應保持清潔、無雜物、無沙礫。
6.5 弱電設備間 6.5.1 消控中心機房 6.5.1.1 控制中心必須安裝空調，以保證室內溫濕度達標。
6.5.1.2 消控中心質量體系文件及工具配置（詳細清單見表格）
質量文檔 質量體系上墻文件包括：《消防系統設施設備維護保養規程》、《二氧化碳滅火系統操作規程》、《安防系統維護保養與維修規程》
各類應急預案上墻（例如：火災、水浸、防盜、臺風極端天氣、停水、電梯困人、突發重大事件、報警中心交接班規定、背景音樂使用規定。）
操作臺面上的文件架內存放：《機房人員出入記錄》、《火災報警記錄》、《周界報警記錄》、《交接班記錄》等 崗位責任人（消控人員上崗證）。
工具 應急燈、雙指針溫濕度計掛墻 巡更棒、手持式應急燈、消防檢測工具等專業設備，統一擺放到工具柜中 6.5.1.3 機房溫控，空調等其他設備使用管理規定；
（室內溫度26度，濕度不得超過70%。在滿足上述兩個條件中的任何一個條件就必開啟空調。如有需要則開啟除濕功能）
各級溫度指標：a級：23—25度 b級：26—28度 c級：28—30度 6.5.1.4 控制中心地面應達到絕緣要求、防靜電要求，一般設置20cm高的木隔層。
6.5.1.5 控制中心設備須達到防塵要求，進入控制中心須更換拖鞋或穿鞋套。
6.5.1.6 監控室儲物柜、更衣柜、鞋柜擺放位置需固化。
6.5.1.7 飲水機、熱水瓶擺放應遠離設備區。
6.5.1.8 操作臺只能擺放工作設施、設備。操作臺上所有可移動設備、物品須用隱形標簽進行定位（如鍵盤、鼠標、云臺控制等）
6.5.1.9 設備區不得存放與運行無關的閑散器材和私人物品。
6.5.1.10 房屋不滲漏，天、地、墻表面無水漬。
6.5.1.11 禁止遺留食物及儲存糧食和食品。
6.5.1.12 機房出入口設置擋水防鼠板。
6.5.1.13 機房內，外露橋架蓋板整齊關閉，無明線拉線。
6.5.1.14 通過樓板的管線孔洞應采用柔性填充材料進行密封。
6.5.1.15 主機機柜內各類線路走線規范、整潔，除電源線外都需有線路標識。同走向線路須扎線處理。
6.5.1.16 機房內所有插座電源不得外接非機房設備取電。
6.5.1.17 機房內嚴禁煙火，對必須進行的明火作業必須嚴加管理。需配置2個4kg干粉滅火器，并加掛《滅火器材巡檢卡》保障滅火齊在有效期內，安全可用。
6.5.1.18 監控中心保潔用品：地面保潔——塵推；
普通設施物品保潔擦拭——普通混紡毛巾；
液晶顯示器保潔——試鏡紙；
監控攝像機——無塵擦拭布等。清潔工具統一擺放在機房內不影響機房使用及通行的角落，并設置定位帶.6.5.2 通信管井房 6.5.2.1 門洞應有不低于15cm的防水門檻，門向外開，使用防火門，門外應標“通信管井房”或“弱電井”。
6.5.2.2 地板應用水泥沙漿找平并涂上專用的防塵地板漆，墻身應用白色涂料刷白。通過樓板的管線孔洞應采用柔性填充材料進行密封。
6.5.2.3 通信電纜應固定在管井內的支架上，每一樓層的管井房內如有配線架。在該配線架應標明每對線的編號。
6.5.2.4 井房內應有足夠的照明并應配置有維修用插座。
6.6 其他工程設備間 6.6.1 工程材料及工具倉庫 6.6.1.1 物業工程部工程材料、工具倉庫間內，所有工具、材料歸類統一、有序擺放。
6.6.1.2 工程工具采用“痕跡管理”處理，有序擺放在工具柜（架）內。
6.6.1.3 材料有序擺放在貨架上，并掛置對應的領用卡。
6.6.1.4 螺絲等工程材料消耗品分類后，采用統一容器收納，并粘貼標簽。
6.6.1.5 登高梯腳采用防滑處理。
6.6.1.6 雙叉登高梯應有牢固的繩連結。
6.6.1.7 電動升降梯的護欄定位銷及升降梯定位銷完好。
6.6.1.8 使用電源的移動工具無電線與插座破損和絕緣損壞現象。
第七章 保潔系統“8s”管理標準 1 目的 根據8s的質量管理要求，對各項目保潔實施系統的管理，以規范員工行為，提高員工素養，創造良好的保潔環境。
2 范圍 本標準規定了保潔“8s”管理的基本要求，適用于各園區保潔的管理。
3 組織與職責 3.1 公司“8s”管理推進小組負責指導、監督和檢查公司范圍內“8s”管理的執行情況。
3.2 各單位“8s”管理工作小組負責組織推進本單位的“8s”管理活動，負責指導、監督和檢查監督本單位“8s”執行情況。
3.3 各保潔系統工作人員負責貫徹和執行本標準。
4 基本要求 4.1 保潔主管、保潔員應養成較高的“8s”素養。
4.2 保潔主管辦公室、保潔員休息室、保潔倉庫、保潔設備存放處、保潔工具存放處，應按要求定置管理，物品保持清潔、整齊、有序。
4.3 保潔員發現所在保潔區域的環境不符合“8s”現場管理標準時，應及時予以整改。
5 術語與定義 “8s”是指整理(se1r1)、整頓(seion)、清掃(se1so)、清潔(setketsu)、素養(shitsuike)、安全(safety)、節約（save）、服務（service），因八個單詞均以“s”開頭，故簡稱為“8s”。
6 管理要求 6.1 典型配備物品 6.1.1 保潔主管辦公室 6.1.1.1 辦公桌椅 電腦、文件盒、桌牌、筆筒、水杯、臺歷、抹布 6.1.1.2 電器 飲水機、電風扇（視季節、氣溫擺放）
6.1.1.3 上墻物品 上墻文件、禁煙標識 6.1.1.4 其他物品 文件柜、垃圾桶 6.1.2 保潔員休息室 6.1.2.1 桌椅 6.1.2.2 電器 微波爐、電水壺、冰箱、電風扇(視季節、氣溫擺放)6.1.2.3 其他物品 熱水瓶、水杯、衣物存放點、保潔工具、長桿工具、鋁合金梯、清潔劑、廢紙簍 6.1.3 保潔倉庫 6.1.3.1 貨架 6.1.3.2 保潔物品 清潔保養劑、鋼絲棉、纖維片、毛巾、拖把等 6.1.3.3 各類標識 分類存放圖、禁煙標識、“不合格物品臨時存放點”和“危險固體廢棄物臨時存放點”標識 6.1.4 保潔設備存放處 6.1.4.1 保潔設備 多功能擦地機、晶面處理機、吸塵吸水機、高壓水槍、電子打泡箱、干風機、吸塵器 6.1.4.2 上墻物品 設備卡、操作流程、禁煙標識 6.1.5 樓道保潔工具存放處 6.1.5.1 保潔工具 掃帚、畚箕、毛巾、水桶、拖把、塵推、雞毛撣、塑料凳、噴壺 6.1.5.2 上墻物品 “保潔工具存放點”標識、禁煙標識 6.1.6 衛生間 6.1.6.1 廁位 衛生卷紙、垃圾簍 6.1.6.2 洗手臺面 擦手紙、洗手液、梳子、護手霜、棉簽、托盤、綠色小植物 6.1.6.3 保潔工具 水桶、毛巾、噴壺、清潔劑、潔廁劑、洗衣粉、膠手套、垃圾鉗、廁刷 6.1.7 多功能清潔車 6.1.7.1 垃圾袋 6.1.7.2 保潔物品 毛巾二塊、中性全能清潔劑、化油劑、洗衣粉、去污粉、小鏟刀、備用垃圾袋、掃帚、畚箕、水桶、拖把、地刷、取水器、網兜、垃圾鉗 6.2 保潔8s具體管理要求 6.2.1 保潔員獨立辦公室物品定置管理參照辦公區域8s管理標準規定（略）。
6.2.2 保潔員休息室 6.2.2.1 微波爐專人負責管理，靠墻定位放置在干燥、平穩的臺面，使用前仔細閱讀說明書按規定操作，使用后擦拭干凈，無污漬、水漬、油漬。
6.2.2.2 電水壺專人負責管理，靠墻定位放置在平整、不易碰撞的地面，使用時水位不得低于電熱圈，水沸騰后立即斷開電源，將電源線收起（不得折疊），壺表面使用后擦拭干凈無水漬，內部每月保潔一次并有記錄。
6.2.2.3 熱水瓶定位放置在平穩、不易碰撞的臺面或地面，瓶柄朝右側平行擺放，表面每日擦拭一次，干凈無積灰，內膽每季保潔一次無水垢。
6.2.2.4 水杯定位定點放置整齊在桌面或架子上，所有杯柄朝右側平放擺放。
6.2.2.5 冰箱專人負責管理，定位放置在微波爐一側，使用前仔細閱讀說明書按規定操作，表面每日擦拭一次，柜內部每月保潔一次，干凈無積灰。
6.2.2.6 電風扇參照保潔主管辦公室規定操作。
6.2.2.7 各類電器插頭處粘貼電器名稱標識，便于區分。
6.2.3 衣物存放點 6.2.3.1 有衣物柜的應定人定柜保管，衣物定位擺放整齊，柜門每日擦拭一次，柜內部、頂部每周保潔一次，干凈無積灰。
6.2.3.2 無衣物柜的應統一區域定位存放，高出地面2.5米處墻面居中粘貼“衣物存放點”標識，高出地面1.8米處墻面拉桿懸掛衣服，在桿上定點按序懸掛（下班后保潔員不得穿著工作服飾離開園區），高出1.2米處墻面定點掛包等物品或統一放置在指定臺面，地面定點按序放置鞋，拉桿、衣架、放包、鞋處每人定點統一編號、責任人，擺放整齊有序。
6.2.4 保潔倉庫 6.2.4.1 貨架靠墻定位放置，合格物品擺放在貨架上。
6.2.4.2 合格保潔物品根據工具、保潔物耗、清潔劑分類存放，較小較輕保潔物耗放置在貨架上方、清潔劑放置在貨架下方、較重較長的工具、保潔物耗劃定區域分類存放（可用隱形標簽進行定置），編號按從上往下、從左往右的順序編排，每件物品制作賬卡，一一對應擺放，根據iso9000質量管理體系要求執行，做到賬、卡、物三相符。
6.2.4.3 不合格、待檢區保潔物品劃定區域定位擺放，墻面粘貼“不合格物品”、“ 待檢區”標識，根據iso9000質量管理體系要求執行。
6.2.4.4 倉庫進門墻上粘貼倉庫平面圖，注明物品劃分區域，在平面圖左邊懸掛賬本（每賬頁粘貼書簽易于查找翻閱），在倉庫明顯處粘貼禁煙標識，在禁煙標識下方定位擺放滅火器，貨架左上方粘貼合格品分層標識。
6.2.4.5 倉庫每周保潔一次，干凈無積灰。
6.2.5 保潔設備存放室 6.2.5.1 保潔設備專人負責管理，存放在干燥的房間，設備按序定位擺放，設備卡貼于墻上；
地面每日清掃一次、每周拖擦一次、墻面每半月除塵一次，干凈無垃圾雜物、墻面無積塵。
6.2.5.2 保潔設備使用后，對設備進行保潔、保養。設備表面擦拭干凈無積灰、污漬，電線按規定有序纏繞放置。（吸塵吸水機筒內擦拭干凈無積水，水管盤放在筒內；
吸塵器使用后必須將塵袋垃圾清倒干凈；
刷盤拆除機體清理干凈，刷毛朝上擺放；
水箱內擦拭干凈無積水）
6.2.5.3 在存放室明顯處粘貼禁煙標識 6.2.6 樓道保潔物品存放點 6.2.6.1 樓道保潔所需物品掃帚、畚箕、毛巾、水桶、拖把、塵推、雞毛撣、塑料凳、噴壺等放置在單元樓道最底層不明顯處或指定存放區（如樓梯下）劃定區域擺放。掃帚、畚箕靠墻擺放，拖把、雞毛撣放在水桶內，毛巾折疊整齊搭在水桶邊緣，塵推倒置靠在墻上、罩面向外，噴壺柄朝右平行擺放。
6.2.6.2 存放點墻上粘貼“保潔工具存放點”標識 6.2.7 衛生間 6.2.7.1 座便器保潔頻率、質量標準根據各小區保潔計劃書執行。
6.2.7.2 對衛生間進行保潔時將衛生卷紙折疊成等腰三角形。
6.2.7.3 垃圾簍放置、垃圾袋套法根據保潔主管辦公室標準執行，保潔頻率、質量標準根據各小區保潔計劃書執行。
6.2.7.4 擦手紙靠墻定點放置在臺盆右邊。
6.2.7.5 洗手液、綠色小植物定點放在臺盆左邊。
6.2.7.6 梳子、護手霜、棉簽統一放在托盤/儲物框中，定點放在臺面左拐彎處。
6.2.7.7 衛
