確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

人員培訓計劃及方案 特種作業(yè)人員培訓計劃篇一

臨床護士經過規(guī)范化培訓，逐步達到以下基本條件和要求。

1．具有良好的職業(yè)素質和醫(yī)德醫(yī)風，全心全意為人民服務。

2．熟悉本學科的基礎理論，具有較系統的專業(yè)知識，并能用以指導實踐工作。

3．熟悉掌握本專業(yè)的臨床護理（基礎護理、專科護理）的操作技能，能獨立完成本專業(yè)常見病的護理、一般危重癥病人的搶救配合及護理。

4.能掌握護理核心制度、崗位職責、患者安全管理及護理風險管理制度及意外情況的應急預案，并在臨床工作中落實相關制度，對突發(fā)事件能快速反應處理。

5．護士規(guī)范化培訓率、考核合格率100%。

本科畢業(yè)生2年，大專畢業(yè)生3年，中專畢業(yè)生4年。

（一）培訓內容：

1.《醫(yī)學臨床“三基”訓練---護士分冊（第四版）》、《護理臨床技術規(guī)范》（基礎篇）第二版、護理常規(guī)、專科理論。

2.參加科室每月組織的專科業(yè)務學習、護理教學查房或病例討論各1次，學習內容圍繞專科護理理論知識及新進展、新技術。

4. 參加護理部每月組織的業(yè)務學習。

（二）培訓形式：以護理部、科室培訓及個人自學相結合。

（三）考核方式：

1.科室考核

1）考試時間：每季組織1次考試，每次考試40分鐘。

2）試卷：各科室根據當季培訓內容出題。

3）考試方式：閉卷考試。

4）考試成績：科室將每季度考核成績填寫“護士培訓和考核記錄表”上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規(guī)范化培訓手冊。

2.護理部考核

1）考試時間：每季度1次。

2）試卷：中國醫(yī)院考試系統護士三基題庫隨機抽題。

3）考試方式：閉卷考試，考試時間為40分鐘。

4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規(guī)范化培訓手冊。

（四）成績等級：合格成績?yōu)?0分，達標成績?yōu)?0分，90分以上為優(yōu)秀。不合格人員補考一次，考試作假者，成績?yōu)椤?”。每年2次不合格或缺考者，延期規(guī)范化培訓1年。

（一）培訓內容：

1.護理核心制度（參考書：護理管理工作規(guī)范（第四版）p59-71）

2.護理風險管理制度（參考書：護理管理故工作規(guī)范（第四版）p78-93）

3.患者安全十大目標、專科領域患者安全質量目標（20xx版）、意外事件的應急預案。

（二）培訓形式：

1.核心制度、患者安全目標、護理風險管理制度：科室培訓+個人自學

2.意外事件的應急預案：科內培訓+實地模擬演練

3.成績等級：合格成績?yōu)?0分，達標分為80分，90分以上為優(yōu)秀。

4.考試方式：采取院科二級考核

科室：

1）考試時間：每季組織1次考試

2）試卷：根據本季度培訓內容出題。

3）考試方式：閉卷

4）考試成績：考核成績填寫“護理理論培訓和考核記錄”表上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規(guī)范化培訓手冊。

護理部：

1）考試時間：每季抽考1次，（每次每科室隨機抽取1-3名規(guī)培護士，本年度內被考核人員不重復）

2）出題依據：根據本季度培訓內容出題。

3）考試方式：閉卷考試

4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規(guī)范化培訓手冊。

附表：20xx年護理核心制度、患者安全目標機應急預案的培訓安排

（一）培訓內容：依據護士規(guī)范化培訓手冊計劃及n1級責任護士培訓計劃，院、科二級督導培訓。

（二）培訓安排：n1級責任護士崗位技能培訓模塊。

（三）操作考核：由護理部、科室負責考核。

護理部考核：

1.單月1項基礎護理技能，雙月1項基礎護理技能+1項急救技能。

2.考試內容：n1級責任護士崗位技能培訓安排的內容。

附表：20xx年護士崗位技能培訓示教安排

3.成績等級：達標分數為85分，90分以上為優(yōu)秀。全年2次不合格或缺考者，延期規(guī)范化培訓期1年。

4.考試成績：記錄于規(guī)范化培訓手冊。

由科室負責培訓及考核。

1.健康教育技能：每月考核一項。

2.每月按規(guī)范化培訓手冊要求完成基本臨床護理實踐項目。

1.手冊填寫要求：如實、及時填寫；護士長或科室規(guī)培小組負責人每月檢查一次并簽全名，完成培訓的由護士長審核后自己保管，護理部檢查時上交。

2.護理部檢查：6月、12月。要求：護士培訓手冊扣分到個人。手冊滿分為100分，每漏一項扣1分，學習筆記每漏一次扣2分，未按時上交手冊接手檢查的扣5分，每年檢查2次，平均分為90分合格。不合格者或休假超過3個月者，次年繼續(xù)培訓。

合格標準：

①理論考核合格；

②操作考核合格；

③手冊檢查合格；

④無嚴重護理差錯。

組長：

成員：

人員培訓計劃及方案 特種作業(yè)人員培訓計劃篇二

為了強化人才培養(yǎng)，不斷提高基地工作人員的業(yè)務素質和職業(yè)技能，提升人員的整體形象和服務水平，建設一支結構合理、素質較高的人才隊伍，充分發(fā)揮我館愛國主義教育基地文化陣營的作用，特制定本人員培訓規(guī)劃。

定期對基地工作人員進行政治思想道德教育，參加各類黨政學習培訓班，使其樹立正確的政治思想方向，具備敏捷高效的工作作風，誠實可信的個人品行，恪守機密的職業(yè)道德。

定期參加各類培訓班，加強對基地工作人員進行相關歷史知識的培訓，使其對基地的檔案史料有充分的了解，并與愛國主義教育宣傳活動工作相結合，理論聯系實際，增強知識素質。

基地需要不斷征集檔案史料，豐富教育內容，工作人員既要有征集檔案史料的敏悅性，又要有保護檔案史料的相關知識和責任感。基地定期派送工作人員參加相關檔案史料征集保護培訓班，以保證工作的順利開展。

定期選派基地講解人員參加各種講解培訓班，從形象、氣質、修養(yǎng)、語言、知識等方面加以培養(yǎng)，增強講解技能，提高專業(yè)素質和心理素質。

舉辦展覽，是愛國主義教育宣傳活動的一個重要形式。基地工作人員要具備展覽的策劃、選材、設計、制作、布展等方面的相關知識，定期選派工作人員參加相關的展覽技能培訓班，包括展覽選材、展地布置、展覽宣傳、計算機圖像設計等方面的培訓內容。

由于基地工作人員直接面向廣大群眾，服務是主題，必須要具有一定的公關禮儀知識和人際關系技巧，定期參加愛國主義教育服務技能培訓，使其了解服務主題，增強服務意識，提高服務技能。

通過以上各方面的知識培訓，使基地工作人員具備扎實的基地知識，必要的相關知識，精深的專業(yè)知識，增強愛國主義宣傳力度。

人員培訓計劃及方案 特種作業(yè)人員培訓計劃篇三

20xx年8月4日至5日，我們參加了全縣教育系統人口與計劃生育工作培訓活動，培訓的內容比較廣泛，涉及到的專業(yè)知識也比較多，都是我們工作中急需的貼近實際的知識，滿足了我們工作的迫切需求，更是體現了領導對計劃生育工作的高度重視。

通過學習，我們對計劃生育有了更深入的了解，我們將繼續(xù)做好以下工作：

1、認真學習計劃生育各項法規(guī)政策，加大宣傳教育力度，引導教職工樹立科學、文明、進步的婚育觀念，形成自覺遵守計劃生育政策的良好風尚。

2、與各聯小層層簽訂目標責任書，加強服務和管理，形成認識不變、力度不減的良好氣氛。

3、對在校高年級學生開展人口國情教育，開設健康課，并納入教學計劃。

4、在新生入學、入園時，認真查驗戶口本和計劃生育部門出具的證明，做好登記，并將新生信息報送鎮(zhèn)計生委。

5、進一步完善和落實獨生子女、晚婚、晚育優(yōu)待優(yōu)惠政策。

6、認真做好計劃生育的日常管理和服務工作，特別是育齡婦女的孕情跟蹤、健康查體、節(jié)育措施的落實。

這次培訓，使我們的業(yè)務水平和工作能力有了很大提高，我們決心今后繼續(xù)努力工作，把計生工作做得更好。

人員培訓計劃及方案 特種作業(yè)人員培訓計劃篇四

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

以下是工作計劃頻道為大家整理的衛(wèi)生技術人員培訓項目新年工作計劃，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。

為了加強我鎮(zhèn)衛(wèi)生工作，逐步提高全鎮(zhèn)衛(wèi)生技術人員業(yè)務水平，根據蕭縣衛(wèi)生技術人員的培訓有關會議及文件要求，特制定本培訓計劃。

通過對全鎮(zhèn)衛(wèi)生技術人員培訓，使全鎮(zhèn)衛(wèi)技人員的專業(yè)技術水平進一步提升，結合醫(yī)療衛(wèi)生機構基本設施的改善，使衛(wèi)生網絡服務能力得到提高，為推行新型農村合作醫(yī)療制度，提高全鎮(zhèn)居民健康生活水平提供有力保障，為建設農村衛(wèi)生保障體系奠定基礎。

采取形式多樣，內容豐富，寓教于樂，生動活潑，學以致用的教學方法，注意克服以往“以考代教”的簡單方式，要拓展教學內容，豐富教學形式，提高教學質量，通過講座、座談會、研討會等方式，使干部職工通過不斷的學習教育和答題考試，真正在業(yè)務水平上有新的收獲和提高。

二、培訓對象

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事臨床診治工作的醫(yī)生。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事醫(yī)學影像、檢驗等醫(yī)學技術工作的人員。

3、取得合格資質的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

xx年12月至xx年5月

1、醫(yī)療衛(wèi)生技術人員培訓資料(基本藥物臨床應用指南)——蕭縣衛(wèi)生局

2、醫(yī)療衛(wèi)生技術人員培訓資料(基本藥物處方集)——蕭縣衛(wèi)生局

3、組織領導

衛(wèi)生技術人員培訓是農村衛(wèi)生工作的一項重要內容，工作任務具體、時間長、涉及面大。為做好培訓項目實施工作，趙莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立培訓工作領導小組。

組 長：吳亞真

副組長：王 東 李開恩 謝 衡

成 員：陳 奇 朱 峰 陳 萍

吳義英

職責：明確職責，落實責任，精心組織，嚴格管理，認真實施，確保實效，按時完成培訓計劃實施工作，并整理保存好計劃、簽到簿、考試成績等相關文件資料以備檢查評估。

搞好醫(yī)療衛(wèi)生技術人員培訓，是提高醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員的業(yè)務水平和業(yè)務能力，加強我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員隊伍建設，為全鎮(zhèn)人民提供一個安全健康的醫(yī)療環(huán)境的重要工作內容，全鎮(zhèn)的醫(yī)療衛(wèi)生技術人員都要高度重視此項工作，保證此次培訓工作落到實處。

人員培訓計劃及方案 特種作業(yè)人員培訓計劃篇五

為了加強我鎮(zhèn)衛(wèi)生工作，逐步提高全鎮(zhèn)衛(wèi)生技術人員業(yè)務水平，根據xx縣衛(wèi)生技術人員的培訓有關會議及文件要求，特制定本培訓計劃。

通過對全鎮(zhèn)衛(wèi)生技術人員培訓，使全鎮(zhèn)衛(wèi)技人員的專業(yè)技術水平進一步提升，結合醫(yī)療衛(wèi)生機構基本設施的改善，使衛(wèi)生網絡服務能力得到提高，為推行新型農村合作醫(yī)療制度，提高全鎮(zhèn)居民健康生活水平提供有力保障，為建設農村衛(wèi)生保障體系奠定基礎。

采取形式多樣，內容豐富，寓教于樂，生動活潑，學以致用的教學方法，注意克服以往“以考代教”的簡單方式，要拓展教學內容，豐富教學形式，提高教學質量，通過講座、座談會、研討會等方式，使干部職工通過不斷的學習教育和答題考試，真正在業(yè)務水平上有新的收獲和提高。

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事臨床診治工作的醫(yī)生。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事醫(yī)學影像、檢驗等醫(yī)學技術工作的人員。

3、取得合格資質的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

xx年12月至xx年5月

1、醫(yī)療衛(wèi)生技術人員培訓資料(基本藥物臨床應用指南)——xx縣衛(wèi)生局

2、醫(yī)療衛(wèi)生技術人員培訓資料(基本藥物處方集)——xx縣衛(wèi)生局

衛(wèi)生技術人員培訓是農村衛(wèi)生工作的一項重要內容，工作任務具體、時間長、涉及面大。為做好培訓項目實施工作，趙莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立培訓工作領導小組。

職責：明確職責，落實責任，精心組織，嚴格管理，認真實施，確保實效，按時完成培訓計劃實施工作，并整理保存好計劃、簽到簿、考試成績等相關文件資料以備檢查評估。

搞好醫(yī)療衛(wèi)生技術人員培訓，是提高醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員的業(yè)務水平和業(yè)務能力，加強我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員隊伍建設，為全鎮(zhèn)人民提供一個安全健康的醫(yī)療環(huán)境的重要工作內容，全鎮(zhèn)的醫(yī)療衛(wèi)生技術人員都要高度重視此項工作，保證此次培訓工作落到實處。

人員培訓計劃及方案 特種作業(yè)人員培訓計劃篇六

在這個知識競爭的年代，辦公自動化逐步取代了以往的工作方式，財務制度和會計準則也在不斷修訂更新，希望通過部門培訓可以及時更新和提升部門人員財務知識，達到增強整個部門專業(yè)素質，提高部門工作質量和效率的目的；養(yǎng)成學習的良好習慣，并形成良好的學習氛圍。

全部財務部門人員

采取內部理論培訓與外部實操培訓相結合的方式 四、培訓內容分類

主要培訓內容分為業(yè)務類培訓、管理類培訓、綜合類培訓，具體培訓《20xx年度培訓計劃表》。

1、常規(guī)培訓課程每月一次

2、對于培訓學習，要求部門全體員工都能認真對待，準時參加，保證培訓工作的質量，并盡可能的做到學習與工作相結合，通過培訓提高財務部每位員工的業(yè)務能力、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財務人員。

3、財務例會。每月三次，總結工作、計劃工作、同時也是一次學習和提高。

一、理順工作思路，做好財務基礎工作。

１、搭建酒店財務組織構架，明確崗位及職責。 崗位職責：

財務經理：對公司的財務管理負全面責任，記錄經濟業(yè)務，組織會計核算；登記帳簿；對帳，結帳；編制財務報表。 出納：負責現金收訖，登記日記帳等。 庫管員：管理財產物資，及時提供購銷存情況。

２、健全和完善財務制度。

在原有財務制度的基礎上，根據酒店財務核算的新要求，進一步健全和完善財務管理制度，嚴格財務人員核算管理，制定完善內部財務規(guī)章制度，使會計工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。

３、規(guī)范建立財務檔案，提高檔案管理質量。

收集整理好以前財務檔案，進行合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計核算資料的完整性、嚴密性，以便核查方便。 二、加強財務人員培訓，提高財務人員素質。

目前，財務部半數人員為新進人員，必須規(guī)范人員管理，穩(wěn)定財務隊伍。以強化財務人員教育培養(yǎng)為基礎，全面提高財務部人員整體素質，扎扎實實的把全公司的財務工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：

1、穩(wěn)定增強財務隊伍。對現有財務從業(yè)人員進行業(yè)務考核，堅持“試用”觀念，堅持選拔引納優(yōu)秀的財務人員加入隊伍，實行優(yōu)勝劣汰，增強公司財務隊伍的實力，為全公司的經營穩(wěn)定打牢基礎。

2、加強理論培訓，增強財務的'宏觀經濟管理意識。使財務人員不僅僅應付日常業(yè)務的工作狀態(tài)得到改變，充分認識財務工作的連續(xù)性、復雜性，培養(yǎng)超前意識。

3、加強企業(yè)經營財務分析培訓。以推行全面預算管理為目標，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經營管理的事前預測、事中分析和基礎財務分析工作。

4、加強財務實務培訓。加強人員的業(yè)務培訓, 注重工作效率，提高人員的整體核算水平。

三、開展會計信息化建設，盡快實現會計電算化。

利用好電腦系統，開展網上數據報送，歸集和整理數據，增強數據傳遞的時效性和準確性。大量的信息可以準確、及時的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉變?yōu)槟軌蝾A測前景的數據，提高核算的質量，使酒店核算工作更加正規(guī)化、科學化，現代化。

四、充分發(fā)揮財務管理職能，做好財務本職工作。

1、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，引導財務人員加強稅收政策法規(guī)的研究和學習，加強與稅務部門各項工作的聯系和協調，通過合理避稅為公司增加效益。

2、搞好成本核算，適應新形勢，為公司謀求最大利益。

3、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業(yè)帶來效益。加強閑置資產、報廢資產處置工作，努力提高資產利潤率。 五、參與企業(yè)管理，管好用好各項財務資金。

管理是生產力，財務部將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制生產成本，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，嚴格審核報銷憑證，堅持“一支筆”審批，有效控制各項費用開支。

1、業(yè)務招待費管理。采取行政負責、人員參與、部門監(jiān)督的原則管好用好業(yè)務招待費。

2、差旅費管理。嚴格規(guī)范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司制度執(zhí)行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現象發(fā)生。

3、辦公費管理。辦公費管理堅持列出計劃，經領導審批后，酒店統一采購、保管，各單位按計劃領用的原則執(zhí)行。

4、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管人員的職責，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度。

在新的一年里，力爭在機遇與挑戰(zhàn)面前認真搞好財務工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經濟效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完善的工作計劃，學習好的工作經驗和精神，落實各項規(guī)章制度，努力做好財務工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責。

六、《20xx年度培訓計劃表》。

人員培訓計劃及方案 特種作業(yè)人員培訓計劃篇七

一. 新員工入職培訓目的

為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關的公司及相關工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

二、入職培訓的三個階段

①員工入職第一天，統一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、 企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標、公司組織架構等

②部門培訓：到部門報導后，由部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認識本部門員工，提供辦公用品， 介紹部門工作職責及部門內的特殊規(guī)定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責及崗位模擬、實操培訓

③公司集中整體培訓(每月定期由綜合部及各部門負責人共同進行)：培訓為期三天，培訓內容如下：

三.新員工入職培訓反饋與考核

1培訓人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現后，進入了表現停頓期。培訓結束一周內綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進行非正式談話，談論工作、生活中出現的問題，正確引導新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現作出評估;

2.部門崗位職責技能考核(見各部門考核細則)：通過前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓小結和對公司的印象感受。再由部門進行統一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓由各部門自行進行考核，但考核成績應報綜合部進行備案，對考核未通過的員工原則上給予補考機會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。

3公司整體培訓結束后，綜合部對新員工進行統一考試，試卷評分與新員工整體培訓時的課堂表現共同構成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。

四.新員工轉正考核方案

1.員工試用合格后，本部門主管提交轉正申請后，綜合部統一進行企業(yè)文化、應知應會等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%

2.本部門對其進行部門崗位職責、技能考核(見部門轉正考核標準)，此部分計入考核標準的60%

3.對轉正考核未通過的員工一周時間內給予補考機會，補考不合格者不予轉正

安全部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

一.部門崗位職責培訓細則：

1.主要對軍姿隊列、禮節(jié)禮貌、服務用語、崗位職責、器械維護與使用、消防知識、應急事件處理等進行培訓，為期兩天，發(fā)現不適合人員及時勸離

2.崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應的崗位進行實際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進行幫帶，可以更好的帶領新員工進入工作角色，提高工作質量，以保證質量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。在操作不當的時候也可以時時提醒避免發(fā)生服務投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時，培訓老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽，耐心解答。

以上培訓結束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉正考核方案三2)

環(huán)境部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

一.部門崗位職責技能培訓：

1.主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應急工作等專業(yè)知識培訓，培訓為期兩天

2.崗位實操培訓：為期3--5天，安排新員工到相應的崗位進行操作，針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶，學習清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標準，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進行統一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進，盡快引導員工進入工作角色。

以上培訓結束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉正考核方案三2)

二、轉正考核崗位職責技能標準 會所及精品樣板房清潔標準

1、門、框、窗無積塵、無明顯手印

2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網

3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味

4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印

5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬

6、鏡面光亮

注：新員工轉正考核見新員工入職培訓、轉正考核方案四

客服部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

一.部門崗位職責技能培訓：

1、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務規(guī)范用語、電話禮儀、物業(yè)服務方案、統一口徑、業(yè)主手冊等專業(yè)知識培訓，培訓為期3天，培訓結束后對新員工做簡單考核

2.、崗位技能培訓：客戶來訪及投訴接待時應注意事項，會所及樣板房接待服務工作規(guī)程; 計算機文字錄入速度

二、轉正考核崗位職責技能標準

1、會所接待服務流程考核事項：

準備工作

引領

點單

上茶水

席間服務

送客

2、樣板房接待服務工作規(guī)程考核事項：

樣板房開放接待準備工作

參觀接待及講解工作

參觀過程的注意事項

3、打字錄入速度